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帮我?不,死了

棋牌代理 鉴于营销部门为收集客户数据所做的努力,人们会认为他们会将传入的查询视为礼物。但是有太多的公司不这么认为,包括我的研究公司最近在2005年第一季度报告中调查的金融服务公司。 越来越多的潜在客户和现有客户正在以电子方式与公司进行互动,无论是出于研究还是采购目的。 那些忽视在线咨询的人正在疏远消费者 - 特别是年轻的“富裕人士”,年龄在75,000或以上的24至33岁的人是最重的互联网用户(最有可能提出问题)。事实上,我们的研究表明,如果没有及时收到在线调查的回复,70%的消费者会去竞争对手的网站。失去这些客户是很少有公司能买得起的失礼。 我们的研究表明,用户希望从在线网站获得及时有用的回复。据用户说,及时,是在一天之内 - 那个窗口正在减少。 不幸的是,大多数与金融服务公司打交道的客户可能会感到失望。事实上,只有三分之一的人有机会得到有益和及时的回应。在证券行业和信用卡公司中,机会甚至更低。 那么一天内没有得到答案的人会怎么样?有些人在第二天得到回复,但是有三分之一的人收到的消息被认为是无益的,通常涉及将用户引导到网站的固定文本和股票回答。令人惊讶的五分之一的客户从未收到回复。 其余的得到了在接下来的三到四天内运来的回复,官方网站他们经常忽略它们,从那以后继续前进。响应性问题超越了行业。在与大公司的讨论中,我经常被告知他们每天收到太多的电子邮件,以便向每个询问者发送回复。我的回答是询问他们在线客户是否与走进商业分支或打电话的人一样重要。可以接受的说法是,“看,我们每天接到这么多电话,我们有时会让他们去语音信箱,回答我们能做的事情并删除剩下的部分”? 毫不奇怪,这些公司快速响应电子邮件,通常不到四小时,有时甚至在一小时内。例如,Amazon.com在零售业的响应能力,戴尔的计算机产品,金融服务的电子贷款和旅游业的Orbitz方面处于领先地位。 通过以网络为中心的方法 - 将电子邮件通信视为业务流程的一部分,与后端系统完全集成 - 这些公司已经开始将重要业务从远未看到光明的传统厂商手中夺走。 好消息是,为应对竞争压力,一些主流公司重新设计了自己的业务流程,以提高在线响应能力。这一点很重要,因为电子邮件响应能力是公司确定它们是否能够吸引和服务在线消费者的关键试金石。 将公司的网站视为其人口最理想的客户的大门。如果公司没有回应敲门声,他们就会有效地放弃他们在线业务的那部分。而且,由于美国超过10%的购买都是通过网络进行研究或完成的,因此他们最好打开大门。 棋牌游戏

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